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完美彩票平台:完美彩票官网:如何突破美容院顾客十大消费心理防线?

文章来源:完美彩票-----发布日期:2018-08-25 作者: 点击:

众所周知,美容院的顾客大部分以女性为主,而抓住了女性的消费心理对于促成交易有非常重要的作用。而女性的消费心理一般都会存在几个特征,美容院要想让顾客心甘情愿的买单,美容师就必须突破顾客心理。下面让美容院连锁加盟品牌完美彩票官网为大家分析常见的十种美容院顾客消费心理以及应对方法。

1、到底有没有效果?

顾客心理:美容院的产品到底有没有效果?做这个项目能不能达到预期的效果?

特征:目标明确,为达目的愿意尝试各种新项目、新产品,是美容顾客的主力军。

应对:满足顾客需求,给顾客希望,并帮她圆“梦”。

2、是否安全?

顾客心理:做这个美容项目、使用这套美容产品会不会有什么副作用?安不安全,有没有什么保障?

特征:自我保护意识较强、比较没有安全感。

应对:给足顾客“安全感”,用事实说话,如举例证明产品或项目的有效性。切忌轻易承诺、夸大其词。

3、可信不?

顾客心理:办会员卡会不会是骗人的?不知道产品到底是不是进口的?真的是免费体验?

特征:有过受骗经历、防范意识较强,对产品感兴趣又心存疑虑。

应对:帮顾客塑造坚定的信念,做到言行一致,可立字据保障产品安全。

4、不会只有我一个人吧?

顾客心理:不会只有我一个人用这款产品吧?为什么这家店这么冷清?为什么总是我一个人在做这个项目?为什么就我没有这个优惠?

特征:比较爱跟风,比较注重“存在感”,爱比较。

应对:多关注她、多关心她,最好是事事想到她,甚至可以用比较的方法去刺激她消费。如“张姐,隔壁的李老板今天来我们店里定制了一个黄金套餐,这个套餐只有3个名额,我事先就想到你了,你要不要考虑一下?”

5、到底值不值这个价格?

顾客心理:这家店的产品或项目会不会比其他店的都要贵?到底值不值这个价呢?

特征:比较理智、有点爱贪小便宜的心理。

应对:用数据证明、让她看到产品或项目的附加值。如:给进货单给她看,或满足她的心理,鼓励她去了解市场价格,向她强调售后有哪些服务。

6、环境怎么样?

顾客心理:美容院卫不卫生?美容床、美容用具是否经常消毒?

特征:比较爱干净、比较注重感觉。

应对:坚持每天搞好美容院的卫生,每次在服务前可说明:“张姐,在进入美容房前,需要您换上干净的衣服,里边的东西都是消过毒的。”,尽量做到让顾客放心。

7、会不会很贵?

顾客心理:去美容院做美容会不会很贵?做一个普通的面部护理项目大概要多少钱?

特征:想美容,但收入不是特别高、不常去或没去过美容院。

应对:美容院可通过在店面外张贴报价图、或通过发宣传单、知识讲座、微信公众平台等的宣传方式向这类人群普及美容知识及告知项目或产品报价。

8、服务员态度怎么样?

顾客心理:态度不好,我下次就不来了!

特征:这类顾客也比较注重感觉,自尊心也比较强、要求比较高。

应对:尊重她、并热心对待她、认真处理她的每一个要求,用真诚的心、高质量的服务感动她。

9、专不专业?

顾客心理:美容师的技术如何?专不专业?不会是刚学了7天就上岗了吧?

特征:经常去美容院、对美容行业比较了解、要求也比较高。

应对:尽量安排美容院最好的、技术最娴熟的美容师为她服务。

10、烦不烦?

顾客心理:美容院里的人会不会经常推销东西?经常发一些广告短信烦不烦?

特征:比较自我、喜欢自由。

应对:给她足够的空间,不要缠着她,否则她很可能会选择另外一家美容院,只要在她有疑问时及时出现就好了。


以上就是美容院大部分顾客存在的消费心理,只要美容师销售能随机应变,突破不同类型顾客的心理防线,美容院一定会门庭若市,业绩飙升!

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