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完美彩票平台:完美彩票官网:美容师如何做才能留住第一次到店的顾客?

文章来源:完美彩票-----发布日期:2018-08-23 作者: 点击:

美容院拓客是经营中的一大难题,但是顾客进店了解却并不代表拓客成功,只有把第一次进店的顾客留住消费,并发展成二次、三次……长期顾客才算成功拓客。美容院经营者都非常了解能让顾客进店已经要使出浑身解数,留住顾客更是难上加难,那么如何才能留住初次进店的顾客呢?下面让美容院连锁加盟品牌完美彩票官网为大家介绍一下吧! 

一、接待需要真诚微笑 

通常,人们总是被爱笑的人所吸引,真诚的笑容是人们打开心扉的最快速最有效的方法。当顾客在美容院内,接收到的都是真诚的笑容,会让其感受到温馨、舒适、备受关注,对美容院的印象自然也会加分不少。因此真诚笑容是美容师成功留住顾客的第一步。 

二、对顾客情况有大致判断 

一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”,往往很容易就能透露给美容师一些信息,比如:服装品味高雅、服饰搭配适宜的人,可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究,而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣,这种人属于理智型的消费者;一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣;一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人,一看便知她是一个对自己缺少信心的人…… 

虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给美容师的信息是有限的,但正所谓看“相”实是看“样”,有了外形举止的观察,大致推断出顾客的消费能力及消费取向也是有一定的准确度的。当然除了初步判断以外,还要美容师用专业的眼光,对顾客存在的美容问题有个大体了解,以利于决定下一步应该如何向顾客介绍何类美容项目和产品。

三、“听”重于“说”

顾客说得愈多,给美容师的信息也就愈多。顾客愿意向美容师倾诉,这说明顾客已经对美容师有了一定的信任,这时千万不要打断顾客的描述,而是正视顾客的目光,不时点头表示理解和认同。直到顾客有询问解决方法意向时,美容师再开始分析,而这时,美容师对顾客的情况也有“底”,更能准确而有说服力的为其分析问题,并提出解决方案。 

四、引导顾客体验

美容师如果引导顾客的方法不当,很有可能就会流失该顾客。因此必须要给顾客“下套路”。 

1、设计让顾客必须说“YES”的提问。 

人们都有一个共同的心理认为说“不”比说“是”更安全,所以,有经验的美容师会尽量不让顾客说出那个“不”字来。最好用限定型的提问方式(即“二中选一”式的提问)。在一个提问中暗示两个可供选择的答案,而两个答案都应是肯定的。这样一来,无论顾客选择其中的哪一个答案,都已经开始步入美容师设下的“圈套”。 

2、注意提问时细节处的措词。

出于商业上的考虑,美容师与顾客打交道当然是为了让顾客到店消费,因此美容师必须找出顾客需要消费的理由,最好不要采取“单刀直入”的提问方式,因为这可能会引发顾客的反感。 而先扬后抑型的提问更合适。 

比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋,如果顾客直接说“你的黑眼圈和眼袋好厉害呀”就不合适,改为:“你长得真漂亮,你平常也注重美容保养吧”?在顾客回答“是”之后,就接着说:“你的眼睛特别好看,就是眼部有些色素沉着和轻微浮肿,这使你看上去有些憔悴……”这样说,才容易为顾客接受。 

最后美容院加盟品牌完美彩票官网告诫各位美容师,在介绍和推销产品时,最好不要用“购买”之类的词,而用“投资”来替代,要让顾客知道,到美容院消费是一种投资,关于变美的投资,受益人永远是自己,而且还有很多无形的好处。这样才更有利于把第一次进店的顾客发展为长期顾客!


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